重庆检定754只燃气表仅2只转得快，“燃气表跑得快”是何原因导致大面积投诉

针对近日重庆市民反映的“燃气表跑得太快”问题，4月26日晚，重庆市相关联合调查组公布了调查结果。 结果显示，截至目前已校准燃气表754个，仅有2米“快转”； 未发现燃气企业大量购买、运输、使用氮气、氢气，历史检测数据未发现添加氢气、空气、氮气。 ；燃气表上的燃气消耗量无法远程或通过芯片改写。 （第一财经4月28日）

4月19日新闻发布会（来源：新重庆客户端）

根据公布的信息，调查组对市民反映的燃气表质量、燃气质量、燃气表计量等问题进行了一一排查。 除了几个燃气表不准确外，没有发现任何问题。 不过，调查组目前已收到相关投诉4万多起。 是什么原因导致如此多的投诉？ 调查组在此次发布的信息中并未提及此事。

在此前的新闻发布会上，调查组表示，涉事地方燃气公司存在计算错误、违法计价、燃气计费周期混乱、价格政策执行不力、换表工作无组织、人员严重缺乏、内部监督管理不力等问题。 存在不到位等六大问题。

值得注意的是，此前两次调查针对的问题不同。 前者指出人为因素，后者排除硬件原因。 这是否意味着，短时间内的大量投诉都是人为失误造成的？ 如果真是这样，问题的严重性可见一斑——不仅仅是公司的疏忽和监管缺失，更重要的是，燃气问题关系到民生，其经营情况更关系到信誉。

联合调查组负责人表示，全市燃气企业燃气计量收费存在问题，暴露出行业主管部门和监管部门日常监管力度不够、监管职责不明确、执法力度不够、监管能力不足等问题。主动发现并处理问题。 接下来，将对现有投诉和后续投诉进行充分核实、全面审核，并与每户进行沟通，应处理的投诉一律予以退费。

纠正这种“崩溃”的工作失误，其成本无疑是巨大的。 但我们不能仅仅满足于纠正个人错误，还应该从制度层面进行深刻反思和改进。 一方面，燃气公司要加强内部建设，提高服务质量，严格遵守相关法律法规，确保公民合法权益不受侵害； 另一方面，监管部门也应加强日常监管，提高执法效能，维护行业健康有序发展。

近段时间，除重庆外，全国多地都曝出燃气表“快跑”问题，值得相关地方关注和警惕。 以积极的态度解决出现的问题； 确保现有投诉和后续投诉得到妥善解决。 同时，要加强信息公开，避免虚假信息传播。

一张燃气表引发民生重大考验，其背后的问题值得深思。 燃气供应和计费关系到千家万户的日常生活，经不起反复的挫折和考验。 有关部门要以此为鉴，坚决避免类似情况再次发生，切实保障人民群众权益。 （正观评论员周也琪）

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